As chamadas indesejadas são um dos transtornos mais comuns da vida moderna no Brasil. Seja o telemarketing insistente de operadoras de telefonia, bancos ou lojas, ou os golpes cada vez mais elaborados aplicados por criminosos, praticamente todo brasileiro já foi incomodado por uma ligação não solicitada. Nesta seção, você encontra informações, notícias e dicas para lidar com o problema.
O que são chamadas indesejadas?
Chamadas indesejadas são ligações telefônicas recebidas sem a autorização prévia do consumidor. Elas podem ser de empresas de telemarketing fazendo ofertas, cobranças de dívidas, pesquisas de opinião ou, em casos mais graves, tentativas de golpe. A prática é regulada por órgãos como a Anatel e o Procon, mas continua sendo um desafio, especialmente com o avanço de tecnologias que permitem mascarar números e fazer chamadas em larga escala por robôs.
Seus direitos contra o spam telefônico
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbe o assédio de vendas e o contato excessivo por empresas. A Anatel criou o programa Não Perturbe, onde você pode cadastrar seu número de telefone para não receber ligações de telemarketing das prestadoras de serviços de telecomunicações. As empresas que descumprem estão sujeitas a multas e sanções. Além disso, os Procons estaduais e o Bloqueio de Telemarketing das operadoras ajudam a filtrar as chamadas.
- Anatel (Não Perturbe): Cadastre seu número no site naoperturbe.anatel.gov.br.
- Procon: Registre reclamações formais contra empresas que insistem em ligar.
- Operadoras: Ative o serviço gratuito de bloqueio de telemarketing oferecido por sua operadora de celular ou telefone fixo.
Como se proteger de golpes por telefone
Os golpes telefônicos estão cada vez mais sofisticados. Para se proteger, siga estas recomendações básicas:
- Nunca forneça dados pessoais como CPF, senhas bancárias, códigos de verificação (como os recebidos por SMS) ou números de cartão de crédito por telefone, a menos que você tenha iniciado a ligação para um número de confiança.
- Desconfie de chamadas de "bancos" ou "centrais de pagamento" que pedem a confirmação de uma transação suspeita e solicitam seus dados. Ligue para a central oficial do banco.
- Cuidado com o "golpe do PIX errado": criminosos ligam se passando por conhecidos ou instituições financeiras. Verifique a identidade do contato por outros meios.
- Não atenda chamadas de números desconhecidos com suspeita de golpe. Se atender, não diga "sim" ou "alô" repetidamente — sua voz pode ser gravada e usada para autorizar compras.
- Utilize aplicativos bloqueadores como Truecaller, Whoscall ou o próprio bloqueio nativo do smartphone.
Golpes comuns relatados no Brasil
Entre os golpes mais frequentes estão o falso sequestro, onde o criminoso liga simulando ter raptado um familiar e exige dinheiro para o resgate; a falsa central de banco, que alerta sobre uma transação fictícia para roubar seus dados bancários; e as falsas centrais de cobrança, que tentam assustar a vítima para pagar dívidas inexistentes. O golpe da maquininha também é comum: uma ligação oferece a troca do equipamento e pede dados sigilosos.
Manter-se informado é a melhor defesa. Aqui no Molinari, acompanhamos as principais notícias sobre segurança digital, direitos do consumidor e as novas modalidades de fraude para ajudar você a se proteger.
